Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11/08/2025

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat chez Cosypattes satisfait, vous pouvez nous retourner votre article dans les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu

• Être dans son emballage d’origine

• Être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène (ex. : lits ou accessoires déjà utilisés par un animal).

3. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
📧cosypattes@outlook.fr
Nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions.

⚠ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous devez échanger votre article contre le même modèle, contactez-nous à cosypattes@outlook.fr

6. Articles en promotion

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés.
Les articles en promotion ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut.

📌 Important : En raison de notre modèle d’expédition internationale, nos délais de livraison peuvent varier. Nous vous encourageons à bien vérifier la description des produits avant achat.